A poucos dias do Natal, ainda dá tempo de preparar o e-commerce para as vendas no período. De acordo com Adriano Caetano, diretor da Loja Integrada (www.lojaintegrada.com.br), plataforma de criação de loja virtual grátis - a data deve movimentar mais de R$ 3 bilhões no Brasil e grande parte desta quantia será destinada ao comércio eletrônico. “É a maior data do varejo e quem estiver preparado irá aumentar o faturamento e começar 2014 com novos clientes”, explica. O especialista em e-commerce para micro e pequenos empresários mostra abaixo como as lojas virtuais podem ampliar as vendas no período.

1ª) Planejamento – Onde quero chegar? Antes de começar a promover mudanças na loja, pense o que pretende para a data.

2ª) Invista nas fotos – Se não foi possível contratar um profissional, um fundo com cartolina branca e luz direta branca no produto já melhora a qualidade da imagem.

3ª) Produza conteúdo – Hoje o cliente quer saber mais sobre o que compra. Não basta, por exemplo, dizer que é uma bolsa vermelha: informe o tamanho, se cabe um celular, um kit de maquiagem etc.

4ª) Quanto mais opções de pagamento melhor – O índice médio de desistência no carrinho é 60% e um dos motivos é a falta de alternativas para pagar. Tecnologias como a Loja Integrada reúnem várias formas de pagamento e ajudam o pequeno empreendedor.

5ª) Encante – O Natal é uma data festiva e vários empreendimentos se enfeitam para o período. O mesmo deve ocorrer na loja virtual. Se não for possível mudar todo o layout, coloque um banner, um detalhe, algo que mostre que a loja está no clima da festa.

6ª) Limpe seu estoque – Se tem algum produto parado, aproveite para liquidar. Mercadoria no estoque é dinheiro desperdiçado e nada melhor do que um período como o Natal para promover uma oferta.

7ª) Ofereça promoções – Alguns clientes deixam de comprar em uma loja porque não tem frete grátis. Invista em promoções e, se possível, aposte no frete grátis. Clientes também adoram cupons de desconto. Além de criar um relacionamento com o consumidor, também amplia a chance dele voltar a sua loja.

8ª) Facilite a Compra – Ofereça produtos com embrulho de presente, crie categorias com sugestões, com kits para pai, mãe, sogra, por divisões de preço e outras especificações. O final do ano é muito corrido e quanto mais facilidade você oferecer ao seu cliente, maior a possibilidade dele comprar na sua loja.

9ª) Divulgue – Se você não se comunicar, o cliente não chegará até você. Defina seu público e mãos à obra. Redes sociais, Google, blogs, banner em outros blogs relacionados aos seus produtos, comparadores de preços, marketplaces, como o Mercado Livre, e-mail marketing. Use sua criatividade e inove na comunicação.

10ª) Tenha excelência no atendimento – Qualidade, agilidade, proatividade e gentileza são as diretrizes de um bom atendimento. Cuide de seu cliente, envie um mimo, peça feedback, agradeça e se errou, peça desculpas.

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