A consultoria britânica Changefirst, uma das líderes no mercado internacional de gestão da mudança organizacional e cuja metodologia e serviços no Brasil são representadas de forma exclusiva pela Dextera, realizou uma pesquisa internacional com mais de 2,5 mil gestores da mudança de 120 empresas de diferentes setores e tamanhos. O objetivo foi estudar os efeitos da gestão da mudança organizacional em projetos corporativos, especialmente os impactos financeiros. Gestão da mudança é o gerenciamento eficaz de qualquer transformação organizacional, incluindo mudanças de sistemas, processos, estratégias, gestão, cultura, negócio, etc., de modo que direção, colaboradores e gestores de projeto trabalhem juntos para realizar com sucesso seus objetivos e garantir a adesão de todo o público para a mudança.

A diretora de Operações e Novos Negócios da Dextera Consultoria e responsável pela atual parceria com a Changefirst, Marcia M. Baggio, explica que “a literatura do segmento aponta que de 60 a 80% dos projetos corporativos falham. Neste estudo, foram abordados somente os projetos bem-sucedidos (os cerca de 20 a 40%) e suas relações com ações de gestão da mudança”.

A pesquisa da Changefirst indicou que, do universo analisado, aproximadamente, 40% dos projetos em desenvolvimento focavam o aumento da produtividade das empresas. Em segundo lugar, mas bem atrás, com cerca de 15%, apareceram o aprimoramento de padrões de qualidade e ganhos específicos de redução de custos. Em relação ao investimento, os projetos “bem-sucedidos” ficaram concentrados em dois extremos: 30% para os de maior custo (mais de R$ 2,6 milhões) e 30% para os de custo mais baixo (menos de R$ 130.000).

Para projetos de custo elevado, após nove meses de implantação, as economias geradas foram de R$ 6,5 milhões, enquanto que em projetos de custo baixo, as economias foram de R$ 650.000. “Os números revelam que, além de mais fáceis de implantar, pequenos projetos também geram grandes resultados que somados podem ter um impacto significativo na operação das empresas. Portanto, ações de gestão da mudança devem ser utilizadas para todos os tipos de projetos”, afirma Márcia Baggio. Além dos resultados financeiros, a pesquisa indicou que os projetos de mudança trazem mudanças comportamentais (96% deles apontam mudanças nesse sentido, em variados graus).

O estudo indicou também que 77% dos executivos pesquisados afirmaram que menos de 30% dos orçamentos dos projetos foram aplicados em gestão da mudança. Levando-se em consideração apenas os grandes projetos, o investimento é de apenas 10%.

Além disso, 40% dos executivos que responderam à pesquisa atribuem 30% dos resultados de projetos a atividades de gestão da mudança. “Esse é um número extremamente significativo. Em grandes projetos, a gestão da mudança gerou mais de £ 800 mil em valor nos primeiros nove meses”, ressalta Marcia.

A pesquisa da Changefirst conclui que o potencial financeiro da gestão da mudança pode ser extraordinário. Com base nos números acima, a consultoria calculou que, em grandes projetos, para cada R$ 1,00 investido em gestão da mudança é esperado um retorno de R$ 6,50. “Se considerássemos o percentual de insucesso dos projetos sem gestão de mudanças e cujos investimentos foram completamente (ou parcialmente) perdidos, poderíamos dizer que o retorno financeiro é ainda maior”, afirma Marcia.

Confira abaixo o resumo dos cálculos financeiros da pesquisa.

a. Orçamento total do projeto
Grandes Projetos: R$ 2.600.000
Pequenos Projetos: R$ 130.000

b. Orçamento destinado à Gestão de Mudança
Grandes Projetos: R$ 260.000
Pequenos Projetos: R$ 65.000

c. Retorno financeiro estimado em 9 meses
Grandes Projetos: R$ 6.500.000
Pequenos Projetos: R$ 650.000

d. Percentual de avaliados que observaram melhorias como resultado de Gestão de Mudanças
Grandes Projetos: 70%
Pequenos Projetos: 64%

e. Percentual de avaliados que observaram transformações comportamentais como resultado de Gestão de Mudanças
Grandes Projetos: 47%
Pequenos Projetos: 43%

f. Contribuição de Gestão de Mudança no retorno financeiro do projeto (30%)
Grandes Projetos: R$ 1.950.000
Pequenos Projetos: R$ 195.000

g. ROI (f – b) / (b)
Grandes Projetos: 650%
Pequenos Projetos: 200%

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